Conditions générales des avis

En vigueur à partir du 09/11/2026

Description générale du service

Pour chaque produit acheté sur le site  (« Site »), L’Erbolario Società Benefit s.r.l. (« L’Erbolario ») a activé un service qui permet la collecte et la publication des avis.

Les avis sont publiés sur le Site, dans la section dédiée de la page du produit auquel ils se rapportent, avec le nom de l’utilisateur qui les a envoyés.

Nous publions tous les avis, tant positifs que négatifs, à condition qu’ils respectent les conditions de publication indiquées ci-dessous. Les avis que nous publions proviennent d’utilisateurs vérifiés ayant effectivement acheté un produit sur notre Site. En effet, il n’est possible de laisser un avis que via le formulaire prévu à cet effet, contenu dans un e-mail envoyé à la même adresse électronique liée à l’achat effectué sur le Site. En outre, cet e-mail sera envoyé dans les 5 jours suivant la livraison du produit, afin que l’utilisateur puisse remplir l’avis uniquement après la livraison du produit.

L’utilisateur doit attribuer une note et rédiger un commentaire. Avec le texte de l’avis est publiée la note attribuée par chaque utilisateur au produit, qui concourt à la détermination de l’évaluation globale du produit (ledit rating).
Le rating de chaque produit correspond à la moyenne mathématique des notes attribuées par les utilisateurs au produit au moyen des avis, même non publiés.
L’Erbolario n’invite pas les utilisateurs à modifier ou à supprimer des avis négatifs qui respectent les Conditions de Publication.

Ci-après, nous vous fournissons les termes et conditions qui régissent les avis, dont vous devez tenir compte que vous souhaitiez laisser un avis, après avoir acheté un produit sur le Site, ou que vous souhaitiez lire les avis publiés sur le Site, afin d’avoir une idée de ce que pensent des produits vendus sur le Site les utilisateurs ayant déjà effectué un achat sur le Site.

Comment publier un avis

Pour publier un avis, l’utilisateur doit avoir effectué un achat sur le Site. Ensuite, L’Erbolario enverra un e-mail d’invitation à rédiger un avis à la même adresse électronique liée à l’achat effectué sur le Site.

Les avis sont publiés avec le nom de l’utilisateur qui les a rédigés, tel qu’il figure dans le formulaire de commande, conformément à la notice privacy dédiée, disponible ici et à la section « Privacy » présente dans le pied de page des pages du Site (« Informativa Privacy per gli Acquisti sul Sito e Recensioni »). En complétant le formulaire, l’utilisateur autorise L’Erbolario à diffuser l’avis en le publiant, en association avec le nom de l’utilisateur, sur la page produit du produit auquel l’avis se rapporte.

Nous vous rappelons qu’à ce jour, il ne vous est pas possible de joindre des photos ou des vidéos, ni de commenter les avis d’autres utilisateurs ni de répondre à l’éventuelle réponse de L’Erbolario à votre avis. Vous pourrez modifier votre commentaire à condition que la modification soit conforme aux conditions de publication indiquées ci-dessous (« Conditions de Publication »).

Si vous souhaitez supprimer l’avis publié, vous devrez adresser une demande au Service Clientèle, aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » du Site. De même, vous pourrez vous adresser au Service Clientèle, aux mêmes coordonnées, si vous ne souhaitez plus recevoir d’autres e-mails d’invitation à rédiger un avis, en cas d’achats ultérieurs.

Conditions de Publication

Ne seront pas jugés aptes à la publication les avis qui :

• n’ont pas pour objet le produit auquel ils se rapportent et/ou qui ont pour objet un produit non acheté via le Site et/ou qui ont tout autre objet, y compris l’expérience d’achat et/ou de navigation sur le Site, pour en discuter et/ou à l’égard de laquelle l’utilisateur est invité à contacter L’Erbolario aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » du Site ;
• ont un contenu diffamatoire et/ou offensant et/ou vulgaire et/ou, de quelque manière que ce soit, contraire à la loi, à l’ordre public, aux bonnes mœurs et/ou à la réputation et/ou aux droits de L’Erbolario, des sociétés du Groupe L’Erbolario et/ou de tout tiers ;
• sont dépourvus ne serait-ce que d’une seule des données demandées comme obligatoires dans le formulaire prévu à cet effet (ne seront par exemple pas publiés les avis qui ne contiennent aucun texte) ;
• ont un contenu publicitaire ;
• contiennent des informations et/ou des références comparatives à des produits de marques autres que « L’Erbolario » ou « Erbamea » (ex. « le produit a une durée supérieure à celle du produit de… ») ;
• contiennent des informations relatives à une utilisation manifestement incorrecte du produit (ex. l’avis porte sur une crème pour les pieds mais fait référence à son utilisation sur le visage) ;
• contiennent des données appartenant aux catégories visées à l’art. 9 du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679) et, en particulier, des données relatives à la santé, telles que définies à l’art. 4.15 de ce règlement ; il est en tout état de cause expressément interdit à l’utilisateur d’insérer dans les avis des données appartenant aux catégories susvisées et, en particulier, des données relatives à la santé.
• contiennent des références directement attribuables à des mineurs de 18 ans (ex. « mon fils Mario, 8 ans ») ;
• ne seront tolérées aucune menace de quelque nature que ce soit, ni incitation à la haine, au racisme, ni commentaires homophobes ou, de quelque manière que ce soit, discriminatoires, ni abus d’aucune sorte ; la contestation et la propagande politique ne seront pas admises ; 

Dans les cas indiqués ci-dessus, demeure le droit pour L’Erbolario de retirer les contenus éventuellement publiés et, lorsque les conditions en sont réunies, d’agir devant les instances compétentes.

L’Erbolario pourra insérer une réponse aux avis publiés sur le Site. Si elle est formulée, cette réponse sera affichée dans une section dédiée sous chaque avis. L’Erbolario pourra ensuite modifier ou supprimer sa propre réponse, sans préjudice du maintien de l’avis et/ou des éventuelles modifications apportées par l’utilisateur, si elles sont appropriées.

Enfin, en référence spécifique à l’opération à primes dénommée « L’Erbolario Club », telle que régie par son règlement, consultable ici et dans la section dédiée du Site, il est précisé que :

• la rédaction d’un avis entraîne l’attribution automatique du nombre de Punti Foglia indiqué dans ce règlement ;
• les Punti Foglia seront attribués indépendamment du contenu de l’avis et/ou de sa publication ; une fois l’opération à primes dénommée « L’Erbolario Club » terminée, la rédaction des avis, si elle est encore autorisée, ne donnera en tout état de cause droit à l’attribution d’aucun point ;
• les Punti Foglia prévus par le règlement de l’opération « L’Erbolario Club » ne seront pas attribués aux utilisateurs ayant rédigé un avis et qui : (i) n’ont pas adhéré au Programma Fedeltà L’Erbolario et n’ont pas créé de Compte sur le Site, ou (ii) bien qu’ayant adhéré au Programme et créé un Compte sur le Site, ont finalisé l’achat faisant l’objet de l’avis sans effectuer de connexion et en utilisant, aux fins de l’envoi de la commande, une adresse e-mail différente de celle associée à leur Compte ;
• d’éventuelles modifications apportées à un avis déjà publié ne donneront pas droit à l’attribution de Punti Foglia supplémentaires.